Astfel, 9 828 de persoane s-au adresat în legătură cu achitarea facturii cu privire la compensația acordată – 3 392 de consumatori, din cauza lipsei facturii de plată la centru au apelat 824 de consumatori, cu erorile în facturare – 760. Referitor la relațiile contractuale au apelat 936 de consumatori, 814 persoane au transmis prin această cale indicii contorului, iar cu alte întrebări de ordin tehnic au apelat 2 817 de persoane.
Programul de lucru al centrului este de luni pînă vineri de la orele 8.00 pînă la 17.00, iar pentru situații de urgență este preconizat numărul 904, care este disponibil 24 din 24.
Totodată, numărul de utilizatori ai serviciului Cabinet personal al consumatorului a constituit 16 980 de persoane, fiind de creștere de la începutul anului cu 3 659 de unități. Accesînd contul său, utilizatorul poate verifica istoricul de consum pentru ultimele 12 luni, precum și bilanțul curent al acestuia.
Alte opțiuni oferite din Cabinet includ posibilitatea de a expedia la distanță indicii curenți ai contorului, precum și să fie descărcată și achitată factura în regim online.
La fel, consumatorul poate lăsa online cererea pentru a resemna sau rezilia contractul, să se adreseze pentru suport la contact-centrul întreprinderii, precum și să plaseze reclamații.
Totodată, în perioada de referință în oficiu comercial din municipiul Chișinău au fost deserviți circa 43 660 consumatori finali, iar online au fost prelucrate peste 4 561 de cereri și înterpelări. La fel, prin intermediul platformei respective consumatorii au achitat 34 760 facturi în sumă totală de 67,761 milioane de lei.
Adăuga comentariu