В Молдове будет создана Служба поддержки государственных клиентов

Граждане Республики Молдова смогут получить бесплатные консультации и поддержку при пользовании государственными услугами.

Правительство утвердило создание государственной службы поддержки клиентов и концепцию информационной системы MSupport, которая будет способствовать диалогу между бенефициарами и поставщиками государственных услуг.

Служба поддержки правительственных клиентов будет работать как отдельное подразделение в Агентстве государственных услуг, а информационная система MSupport будет разработана Агентством электронного правительства для обработки инцидентов, жалоб, запросов, часто задаваемых вопросов и потребностей в поддержке при использовании государственных услуг.

Решение будет реализовываться постепенно, обеспечивая на начальном этапе поддержку государственных услуг, предоставляемых Агентством государственных услуг, Агентством электронного правительства, Национальной палатой социального страхования и Службой информационных технологий и кибербезопасности, с постепенным распространением на все государственные органы/учреждения, предоставляющие услуги.

Расходы на реализацию данного решения будут покрыты Агентством электронного правительства за счет средств проекта "Модернизация государственных услуг", реализуемого при поддержке Всемирного банка.