Сколько потребителей обратились в контакт-центр АО «Молдовагаз» с начала года

2 авг. 2023, 19:30 Экономика

2291 0

Свыше 19,3 тысячи потребителей обратились на протяжении первого полугодия 2023 года в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304.

Подавляющее большинство звонков, а именно 18 703, приходится на жителей столицы, сообщает Noi.md.

Таким образом, 9828 человек обратились в связи с оплатой счета-фактуры, по вопросам предоставляемых компенсаций – 3392 потребителя, в связи с отсутствием счета к оплате в центр позвонило 824 человека, ошибками при их составлении – 760.

С вопросами о контрактных отношениях обратились 936 человек, 814 потребителей передали таким образом показания приборов учета, с другими вопросами позвонило 2817 человек.

График работы контакт-центра АО «Молдовагаз» - с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, а для экстренных ситуаций предназначен номер 904, работающий круглосуточно.

В то же время, количество пользователей услуги Личный кабинет пользователя составило более 16 980 человек, увеличившись с начала года на 3659 единиц.

Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета.

Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме этого, потребитель может оставить онлайн заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.

В то же время, в коммерческом центр предприятия в муниципии Кишинев за данный период было обслужено 43 660 потребителей, при этом 4561 заявление и запросы были обработаны в режиме онлайн. Кроме этого, посредством данной платформы потребители оплатили 34 760 счетов на общую сумму в 67,761 миллиона леев.