Cu ce probleme se adresează de cele mai multe ori consumatorii Moldovagaz?

Peste 9 400 de consumatori s-au adresat pe parcursul perioadei ianuarie-martie 2024 la contact-centrul SA „Moldovagaz” prin intermediul liniei telefonice unice 1304.

Potrivit serviciului relații publice al companiei, marea majoritate a apelurilor, și anume 9 228, au parvenit de la locuitorii capitalei.

Astfel, 5 623 de persoane s-au adresat în legătură cu achitarea facturii, cu privire la compensația acordată s-au adresat 306 de consumatori, lipsa facturii de plată au raportat 769 de consumatori, iar cu erorile în facturare s-au adresat 617 de persoane.

În legătură cu relațiile contractuale au apelat 774 de consumatori, iar 264 au transmis prin această cale indicii contorului, întrebări cu privire la reconectare/deconectare la rețeaua de gaze naturale au apelat 369, și cu alte întrebări de ordin tehnic au apelat 1663 de persoane.

Totodată, numărul de utilizatori ai serviciului „Cabinetul personal al consumatorului” a constituit 21 251 de persoane, fiind de creștere de la începutul anului cu 1848 de unități. Accesînd contul său, utilizatorul poate verifica istoricul de consum pentru ultimele 12 luni, precum și bilanțul curent al acestuia. Alte opțiuni oferite din Cabinet includ posibilitatea de a expedia la distanță indicii curenți ai contorului, precum și să fie descărcată și achitată factura în regim online. La fel, consumatorul poate lăsa online cererea pentru a resemna sau rezilia contractul, să se adreseze pentru suport la contact-centrul întreprinderii, precum și să plaseze reclamații.

În oficiu comercial din mun. Chișinău, în aceeași perioadă, au fost deserviți circa 20 954 consumatori finali, iar online au fost prelucrate peste 1 939 de cereri din partea lor.