Как работает круглосуточный колл-центр «Зеленая линия» Пограничной полиции

С начала текущего года по настоящее время операторами Колл-центра Пограничной полиции «Зеленая линия» +373 (22) 259-717 зарегистрировано более 10 000 телефонных звонков от граждан.

Большинство звонков принимались днем, а в ночное время и в выходные их количество уменьшалось.

Частые вопросы касались условий пересечения государственной границы для людей, а также правил режима в приграничной зоне.

От граждан Молдовы чаще всего поступали звонки от родителей или сопровождающих лиц, которые собирались пересечь границу с несовершеннолетними. Также многих интересовала ситуация в пунктах пропуска через государственную границу, а также функционал нового приложения epermis.border.gov.md.

Со стороны иностранных граждан вопросы касались требований государства РМ к разрешению на пересечение государственной границы. Также были запросы на информацию относительно условий получения визы для въезда/транзита через территорию Молдовы, а также правил пересечения границы в/из Украины. Со стороны граждан Украины поступали вопросы о возможности пересечения границы Республики Молдова с внутренними украинскими документами, сроках пребывания и действиях по получению временной защиты на территории Республики Молдова. В этом контексте Пограничная полиция напоминает, что Постановлением правительства № 21/2023 утверждено предоставление временной защиты перемещенным лицам из Украины, информация по этому поводу по ссылке: временное предохранение.gov.md.

Следует отметить, что группа управления «Зеленая линия» работает в режиме нон-стоп и ее создание было направлено на повышение уровня прозрачности в работе органа, обеспечение эффективного диалога между гражданином и пограничной полицией, а также на предоставление информации из первых рук по линии пограничной деятельности.