Социальные работники и библиотекари в селах перегружены из-за заявок на компенсации

Социальные работники и библиотекари в селах в этот период перегружены работой. Они говорят, что, поскольку им поручили помогать гражданам оформлять компенсацию, им часто приходится работать сверхурочно.

Это признал даже министр труда и социальной защиты, заверивший, что техническая бригада устранила нарушения. По словам министра, обработка запросов начнется после 25 ноября, а свою категорию уязвимости люди смогут увидеть в программе или уже в счетах, которые они получат в начале декабря, отмечает tv8.md.

Лилия Трифан — социальный работник в Дурлештах, пригороде столицы. Женщина говорит, что с тех пор, как началась регистрация людей на компенсацию, нагрузка сильно увеличилась, тем более что соцработников всего два, и все граждане, не умеющие заполнять электронную форму, обращаются к ним за помощью.

«Только в понедельник платформа заработала нормально. К сожалению, она адресована не только людям, не имеющим возможности или не имеющим доступа в интернет, но и людям, у которых не получается это сделать из дома. Мы должны помочь абсолютно всем», – отметила социальный работник из Дурлешт Лилия Трифан.

Соцработник говорит, что процедура регистрации семьи может занять полчаса. Это связано с тем, что после заполнения заявления данные необходимо внести в книгу учета и только после этого – в электронную программу. Бывает, что их задерживают в нерабочее время: «Есть цифры, IDNP, адреса, лицевые счета. Мы должны быть очень внимательны с каждой цифрой, потому что в системе мы имеем право на изменение. Но график очень, очень плотный».

В понедельник на заседании примэрии Кишинева Борис Гылкэ, глава Главного управления медицинской и социальной помощи, рассказал о сбоях в работе сайта. По словам чиновника, десятки запросов лежали на столах соцработников, поскольку данные не могли быть введены в программу из-за ее сбоев.

Министр труда Марчел Спатарь выступил с пояснениями: «Процесс улучшается с каждым днем. Были некоторые технические проблемы с вспомогательной регистрацией, но у нас уже есть социальные работники, которые зарегистрировали более 200 заявок. Есть социальные работники, которые жалуются, что не справляются, мы с ними работаем. Мы понимаем, что это сложная система. С социальными работниками, нуждающимися в руководстве, сотрудничают специалисты министерства».

Еще одна обнаруженная проблема заключается в том, что в некоторых селах социальные работники регистрируют граждан только три дня в неделю и только в течение четырех часов. В связи с этим Министерство труда намерено обсудить с социальными управлениями вопрос о временном продлении рабочего времени для этих сотрудников, тем более что ожидается большая волна регистраций, ближе к концу ноября, когда процедура завершится.

«Обработка заявок будет автоматизированным процессом. Как написано в регламенте, она состоится 25 ноября. Фактически 25-го числа каждого месяца, потому что даже после 25 ноября семьи, которые задержались или не зарегистрировались, будут иметь право на регистрацию», — сказал министр труда Марчел Спатарь.

Это означает, что только в конце ноября люди смогут увидеть в программе, какая категория уязвимости им присвоена, или цифры будут отражены в счетах, которые они получат в начале декабря.

«В формуле расчета учитывается не только доход домохозяйства, но и состав семьи. Семья из двух человек с доходом 15 тыс. леев, опять же, учитывает потребление энергии. С таким доходом семья, скорее всего, будет отнесена к категории с высокой или даже очень высокой уязвимости», – отметил министр труда.

Точных сумм министр называть не стал, мотивируя это тем, что все расчеты будут произведены после 25 ноября.

На данный момент около 260 тысяч семей зарегистрировались на сайте compensații.gov.md для получения помощи в холодное время года. По оценкам властей, к концу этапа регистрации у них будет около 600 тысяч семей или даже больше.

Власти призывают людей, имеющих возможность, зарегистрироваться на платформе самостоятельно, чтобы облегчить работу социальных работников и библиотекарей, у которых есть и другие обязанности по роду своей деятельности.