С какими проблемами чаще всего обращаются потребители в Moldovagaz

В первом квартале 2024 года свыше 9400 потребителей обратились в контакт-центр АО «Молдовагаз» по единому номеру телефона 1304.

Как сообщает служба по связям с общественностью предприятия, подавляющее большинство звонков, а именно 9228, приходится на жителей столицы.

По вопросам оплаты счета-фактуры в центр обратилось 5623 человек, в связи с начислением компенсаций – 306. При этом 769 потребителей позвонили по причине отсутствия счета-фактуры, 617 – в связи с выявленными в них ошибками. С вопросами о контрактных отношениях обратились 774 человека, 264 потребителя передали таким образом данные счетчиков, 369 – с вопросами переподключения/отключения от газораспределительной сети, с другими техническими вопросами обратились 1663 потребителя.

В то же время, количество пользователей услуги «Личный кабинет потребителя» составило 21 251 человек, увеличившись с начала года на 1848. Войдя в свою учетную запись, пользователь может проверить историю потребления природного газа за последние 12 месяцев, а также текущий баланс счета. Среди других функций кабинета – возможность дистанционно передать текущие показания счетчиков, а также скачать и оплатить счет в режиме онлайн. Кроме того, потребитель может оставить онлайн-заявку на перезаключение или расторжение контракта, обратиться за помощью в контакт-центр предприятия, а также разместить жалобу.

В коммерческом офисе компании в муниципии Кишинев за этот период было обслужено 20 954 конечных потребителя, в режиме онлайн было обработано 1939 заявок от них.