Колл-центр – услуга для граждан и бизнеса

Фото: cartli.ru

Таможенная служба РМ объявляет о создании единого центра обработки звонков – Колл-центр – который работает для оперативного и оптимального информирования физических и юридических лиц, а также для реагирования на их обращения и ответа на их вопросы.

Информационная линия придет на помощь всем планирующим поездку за границу или тем, кто находится за границей и собирается посетить Республику Молдова или интересуется условиями перевозки товаров через границу.

В феврале колл-центром было зарегистрировано 463 звонка. На все обращения сотрудники центра ответили в соответствии с положениями действующего законодательства.

Анализ обращений граждан выявил, что больше всего люди интересуются способами оплаты виньетки, перечнем товаров, разрешенных к перевозу через границу физическими лицами, таможенным оформлением автотранспортных средств, методологией расчета таможенных сборов и тд. Ответы на самые часто задаваемые вопросы можно найти в рубрике Consultant vamal.

Один из часто задаваемых вопросов касается методологии исчисления таможенных сборов. Для упрощения доступа к данной информации, Таможенная служба на своей веб-странице предоставляет всем желающим доступ к базе данных интегрированных таможенных тарифов, позволяющей рассчитать таможенные пошлины и налоги на импорт товаров. Способ использования базы данных представлен в видео-путеводителе, где приведены примеры использования.

С целью улучшения качества услуг, на веб-странице была создана отдельная рубрика, посвященная деятельности Колл-центра, в которой можно узнать о способах получения подробной информации.

Номер Колл-центра: + (373 22) 574 111. Данный номер можно найти во всех таможенных бюро и постах страны, а также на странице Таможенной службы в Фэйсбуке.

Примечание: Начиная с 1 августа 2013 года граждане и экономические агенты могут получать широкий спектр информации о таможенных процедурах просто и быстро. Это стало возможно благодаря запуску Таможенной службой единого Колл-центра, располагающего двумя телефонными линиями: антикоррупционной, по которой можно сообщить о случаях хищений и коррупции, и информационной линией, по которой можно получить информацию о таможенных правилах.